Retourenmanagement
Erfahrungsgemäß gibt es immer einen kleinen Teil von Sendungen,
die aus den unterschiedlichsten Gründen zurückgeschickt werden.
Hier muss sorgfältig zwischen Reklamation, Rücksendung nach
Internet-Handelsrecht und sonstigen Gründen unterschieden werden.
Alle Artikel aus Retouren müssen genau wie beim normalen Wareneingang
auf Qualität und weitere Verwendbarkeit geprüft werden, ggf. mit Rückführung
in den Lagerbestand. Hier muß auch die Frage entschieden werden,
ob und in welchem Umfang Ersatzleistung gestellt oder Wandlung vorgenommen
werden kann.